Indicadores de Desempenho da Qualidade

📖 Ementa

Este curso foi desenvolvido para atender profissionais que atuam na área de gestão de organizações, em especial laboratórios. A capacitação expõe conceitos relevantes sobre estratégia, modelos de avaliação de desempenho e sistemática para desenvolver e implementar um sistema de indicadores de desempenho em uma empresa.

No decorrer das aulas, iremos abordar temas relevantes para o desenvolvimento e controle do desempenho de uma empresa, focando no desenvolvimento de indicadores de desempenho:

• 👉 Análise da estratégia da empresa;
• 👉 Modelos de indicadores de desempenho existentes (BSC, Quantum, Capital Intelectual, Hoshin Kanri);
• 👉 Metodologia para implementar Sistemas de Indicadores;
• 👉 Definir estratégia (política e objetivos da qualidade);
• 👉 Processos críticos (priorização);
• 👉 Processos x objetivos estratégicos;
• 👉 Definição de indicadores;
• 👉 Definição de responsabilidades;
• 👉 Representação Gráfica e limites de aceitação;
• 👉 Montagem final da matriz de indicadores;
• 👉 Divulgação do desempenho.

📝 Conteúdo Programático

• Aula 01 - Estratégia e modelos de avaliação de desempenho
  • Explicar os conceitos o planejamento estratégico;
  • Abordar modelos de avaliação de desempenho existentes na literatura e suas principais contribuições.
• Aula 02 - Método para Implantar Indicadores
  • Apresentar uma sistemática para implementar os indicadores;
  • Identificar os processos críticos da empresa;
  • Definir indicadores de desempenho para os processos e para os objetivos estratégicos;
  • Apresentar a lógica de divulgação e acompanhamento do desempenho organizacional.

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