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Operador de Telemarketing
Cód:
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Descrição do Produto




Operador de Telemarketing



Prepare-se para prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços de modo eficiente, entendendo todo o funcionamento da área e vivenciando rotinas de atendimentos personalizados.



💻 100% Online
⌛ Carga horária: 160h
💼 Gestão e Atendimento
🎓 Certificado SENAI




Para quem é este curso?




Para quem busca uma qualificação profissional para:



  • 🚀Iniciar uma carreira na área de Gestão e Atendimento ao Cliente.

  • 🏅Atuar em um setor com alta demanda por profissionais qualificados.

  • 💰Obter uma qualificação válida em todo o território nacional.






⌛ Modalidade e Duração



  • Carga Total: 160 horas.

  • Prazo para conclusão: 6 meses após a matrícula.





🔑 Como Funciona?




Acesso 24h


O curso é totalmente on-line e as aulas estarão disponíveis no ambiente virtual de aprendizagem do SENAI 24 horas por dia.





Suporte Dedicado


Você terá suporte de tutoria e monitoria semanal para esclarecimento de dúvidas sobre o conteúdo.




Critério de Conclusão


Para concluir, você deverá realizar o estudo do material didático e concluir a “Avaliação Final”, com desempenho mínimo de 60%.







🎯 O que você vai aprender?




👤 Conduta Ética e Comunicação


Desenvolva uma postura profissional, com poder de persuasão e capacidade de argumentação para um atendimento de excelência.




💸 Técnicas de Vendas


Aplique técnicas de negociação, utilizando roteiros e scripts para oferecer produtos e serviços de forma eficaz.




📞 Telemarketing Receptivo


Aprenda a prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços, solucionando dúvidas e tratando de documentos variados.




📟 Telemarketing Ativo


Execute serviços de apoio nas áreas de recursos humanos, administração, finanças e logística, atendendo fornecedores e clientes.







ℹ Pré-requisitos



  • Ter concluído o Ensino Médio.

  • Acesso a computador com Internet (conexão de, no mínimo, 1Mbps).





🎓 Certificação



O Certificado, emitido pelo SENAI Nacional, estará disponível no AVA para emissão imediatamente após a conclusão do curso. A matrícula deve ser realizada para garantir o recebimento do certificado.







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Cursos Gerais

Carga Horária160
Compras Realizadas1
O que vai aprender?- Conceito e Conduta Ética
- Técnicas de Vendas e Argumentação
- Telemarketing Receptivo
- Telemarketing Ativo

Ao concluir o curso, você será capaz de:
- Demonstrar poder de persuasão e capacidade de argumentação;
- Aplicar técnicas de negociação, através de roteiros e scripts planejados e desenvolvidos para captar, reter ou recuperar clientes;
- Prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços, sob supervisão, e seguindo roteiros e scripts previamente estabelecidos;
- Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados;
- Ser um profissional com atenção a detalhes, se destacando no mercado de trabalho.
Pré-requisito- Ter concluído o ensino médio;
- Ter acesso à computador com Internet com conexão de, no mínimo, 1Mbps.
Público-alvoPessoas que buscam qualificação profissional em Operador de Telemarketing.
Como estudarEAD
Coligada3
Filial0
Processo Seletivo232
Nível de EnsinoES
Tipo de Financiamento0
Tipo de cursoCursos Profissionalizantes
Área TecnológicaLogística

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